Det var under Nordens største konferanse for kundesenterbransjen, Call-senterdagene at Nav ble kåret til den etaten med best service i offentlig sektor. 90 kundesenter både innen private enheter og offentlige ble testet av anonyme innringere, og totalt sett ble Nav nummer ti.

– Vi er veldig fornøyd md det, med tanke på det store innringervolumet vi har sammenliknet med andre kundesentre, sier avdelingsleder i Nav kontaktsenter i Nord-Trøndelag, Lill Sandvik Solvi.

På det meste ringer det 30.000 brukere inn til Nav-kontorene rundt i landet i løpet av en dag. I gjennomsnitt tar det 25 sekunder før henvendelsene blir besvart.

I tillegg til responstiden ble etatene og enhetene testet på sin evne til å avdekke brukernes behov, samt evnen til å løse saken på en god måte.